Book Of Dead -tuki ja yhteystiedot Suomessa

Asiakaspalvelun tehtävä on käsitellä kirjautumiseen, teknisiin häiriöihin ja sääntelyyn liittyviä kysymyksiä. Suomessa toimivat pelaajat voivat olla yhteydessä tukeen sähköpostitse tai live-chatin kautta. Tarkka viestintä ja henkilöllisyyden vahvistaminen ovat olennaisia tukipyyntöjen käsittelyssä. Ilman asianmukaista todentamista tilityksiä tai pelitapahtumia ei voida käsitellä. Kaikki yhteydenotot dokumentoidaan tukijärjestelmään, ja pelaajan tulee toimittaa vaaditut tiedot pyydettäessä. Tämä sivu kuvaa saatavilla olevat tukikanavat, menettelytavat ja ilmoituskäytännöt.

Yhteydenottokanavat ja aukioloajat

Asiakastukeen voi olla yhteydessä kahden ensisijaisen kanavan kautta: live-chat ja sähköposti. Live-chat on käytettävissä arkisin kello 10.00 - 22.00 Suomen aikaa. Sähköpostitse lähetetyt kysymykset voidaan toimittaa ympäri vuorokauden, mutta niihin vastataan chat-aukioloaikojen puitteissa. Tukipalvelu toimii suomeksi ja englanniksi. Kaikki viestit kirjataan saapumisjärjestyksessä, ja jonotusaika voi vaihdella kysyntätilanteen mukaan. Chat-yhteydenotot ohjataan heti vapaalle agentille, kun taas sähköpostit lisätään käsittelyjonoon. Pelaajan tulee aina ilmoittaa käyttäjätunnus tai rekisteröity sähköpostiosoite, jotta pyyntö voidaan kohdistaa oikeaan tiliin. Tietoturvasyistä chat-keskusteluja ei tallenneta pysyvästi asiakkaan päätelaitteelle.

Tukipyyntöjen käsittely ja vasteajat

Saapuneet tukipyynnöt luokitellaan aihealueen mukaan: tilinhallinta, tekniset häiriöt, maksutapahtumat tai sääntelykysymykset. Jokainen pyyntö saa yksilöllisen tunnistenumeron. Ensimmäinen vasteaika on tyypillisesti 30 minuutin kuluessa chatissa ja 4 - 8 tunnin kuluessa sähköpostitse ruuhka-aikoina. Mikäli pyyntö vaatii lisäselvityksiä, kuten pelihistorian tarkistusta tai järjestelmälokien analysointia, käsittelyaika voi pidentää 24 tuntiin. Tukihenkilö arvioi, tarvitaanko pelaajalta lisätietoja, ja ilmoittaa tästä erikseen. Kaikki pyynnöt käydään läpi sisäisen tarkistusprosessin mukaisesti. Jos pelaaja ei vastaa lisätietopyyntöön 72 tunnin kuluessa, pyyntö voidaan sulkea toistaiseksi. Pelaaja voi avata saman pyynnön uudelleen viittaamalla aiempaan tunnisteeseen.

Tilituki ja vahvistusmenettelyt

Asiakaspalvelu tarjoaa apua tilin kirjautumisongelmissa, salasanan nollaamisessa ja profiilitietojen päivittämisessä. Henkilöllisyyden vahvistaminen edellyttää voimassa olevan henkilötodistuksen tai passin lähettämistä. Asiakirjat tarkistetaan manuaalisesti ja verrataan rekisteröityihin tietoihin. Käsittelyaika vahvistukselle on 1 - 3 arkipäivää. Myös osoitteen vahvistus voidaan pyytää lähettämällä sähkölasku tai pankkitosite. Kaikki asiakirjat käsitellään tietosuoja-asetusten mukaisesti eikä niitä säilytetä pidempään kuin on tarpeen. Mikäli pelaaja on pelannut kampanjapelissä, kuten Unibet Book of Dead -nimisessä kolikkopelissä, ja pyytää tietoja bonusehdoista, tuki voi tarkistaa kampanjasäännöt ennen vastausta. Tilin vahvistus on edellytys nostopyyntöjen käsittelylle. Ilman hyväksyttyä vahvistusta tilille ei voida suorittaa maksuja. Support-keskustelussa ei voida muuttaa tilin tietoja ilman vahvistusta.

Häiriöilmoitukset ja tekniset ongelmat

Tekniset ongelmat, kuten pelikatkot, virheelliset tapahtumat tai latausongelmat, tulee ilmoittaa välittömästi live-chatin kautta. Jokainen ilmoitus kirjataan vikailmoitusjärjestelmään, ja sille annetaan prioriteettitaso. Korkean prioriteetin tapaukset, kuten maksutapahtuman epäonnistuminen, käsitellään 1 - 2 tunnin kuluessa. Matalamman prioriteetin ongelmat, kuten graafiset virheet, voidaan käsitellä 24 tunnin kuluessa. Ilmoituksen yhteydessä pelaajaa pyydetään toimittamaan kuvakaappaus tai virhekoodi. Tuki välittää tiedot tekniselle tiimille, joka suorittaa analyysin. Mikäli häiriö liittyy kampanjaehtoihin, kuten Book of Dead ilmaiskierrokset ilman talletusta -tarjoukseen, tuki tarkistaa ensin, onko kierrokset hyvitetty oikein. Jos pelaaja raportoi ongelman kolikkopelissä Book of Dead Rizk -versiossa, tuki tutkii pelin palvelinlokit. Raportoidut tapaukset arkistoidaan ja niitä voidaan käyttää palvelun parantamiseen. Pelaajalle toimitetaan vahvistus ilmoituksen vastaanottamisesta ja mahdollinen ratkaisuaikataulu. Book of Dead ilmainen -tyyppiset testiversiot eivät ole tuen piirissä, ellei niitä ole erikseen mainittu kampanjasivulla.